طرق الدفع
معلومات التوصيل
التحقق من الهوية
المنتجات غير المتوفرة
إلغاء الطلب
المرتجعات والمبالغ المستردة
استرداد الأموال
استفسارات الحساب والموقع الإلكتروني
الضمان
التزامنا

الأسئلة الشائعة

    طرق الدفع
    ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

    نقدم عدة خيارات دفع آمنة ومريحة:

    • بطاقة الخصم المباشر / بطاقة الائتمان – فيزا أو ماستركارد
    • أبل باي – متاح لمستخدمي نظام iOS
    • اشترِ الآن وادفع لاحقًا - تابي أو تمارا
    هل بياناتي المصرفية موثوقة وآمنة عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت لدى JD Sports؟

    نعم. في JD Sports، يُعد أمان عمليات الدفع من أولوياتنا القصوى.

    تتم معالجة جميع معاملات البطاقات من خلال بوابة دفع آمنة ومشفرة. يتم تشفير بياناتك بالكامل باستخدام تقنية طبقة المنافذ الآمنة (Secure Sockets Layer - SSL)، ولا تُستخدم إلا لمعالجة المدفوعات التي تفوضها أنت.

    لا تتم مشاركة بيانات البطاقات المحفوظة مع أي أطراف ثالثة.

    قد نقوم بجمع معلومات اتصال محدودة (مثل رقم هاتفك) لتأكيد هويتك والمساعدة في عمليات التوصيل.

    يضمن نظامنا الآمن أن تظل تجربة التسوق الخاصة بك آمنة وسهلة وموثوقة.

    لأي استفسارات تتعلق بالدفع أو الأمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء

    لماذا يجب علي استخدام طرق الدفع المسبقة؟

    يوفر استخدام خيارات الدفع عبر الإنترنت أو الدفع المسبق العديد من المزايا:

    • لا توجد رسوم للدفع عند الاستلام
    • إتمام أسرع لعملية الشراء باستخدام البطاقات المحفوظة
    • لا يلزم التحقق عبر الهاتف
    • خيارات استرداد مرنة - سيتم رد قيمة الطلبيات المدفوعة مسبقًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
    كيف يمكنني الدفع باستخدام Apple Pay؟

    اتبع هذه الخطوات للدفع باستخدام Apple Pay:

    • تأكد من حفظ بطاقتك في Apple Wallet.
    • انتقل إلى صفحة إتمام الشراء على تطبيق أو موقع JD Sports.
    • اختر Apple Pay كوسيلة للدفع.
    • قم بتأكيد عملية الشراء وإتمامها باستخدام Face ID (التعرف على الوجه) أو Touch ID (التعرف بالبصمة).
    هل يمكنني الدفع بواسطة البطاقة عند الاستلام؟

    حاليًا، لا نوفر خيار الدفع بالبطاقة عند الاستلام.

    ماذا أفعل إذا كانت عملية الدفع الخاصة بي معلقة؟

    إذا ظلت عملية الدفع الخاصة بك معلقة بعد تاريخ التسليم المتوقع، فقد تكون هناك مشكلة في المعالجة.
    يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنقوم بالتحقق من حالة طلبيتك وتزويدك بآخر المستجدات.

    تم رفض تفاصيل بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟

    يرجى التحقق مما يلي قبل إعادة محاولة الدفع:

    • تأكد من إدخال جميع تفاصيل البطاقة بشكل صحيح - الرقم والاسم ورمز CVV وتاريخ انتهاء الصلاحية.
    • تأكد من إدخال رمز التحقق لمرة واحدة الخاص بخدمة 3DSecure بشكل صحيح وأنه لم تنتهِ صلاحيته.
    • تأكد من توفر رصيد كافٍ في بطاقتك.

    إذا كان كل شيء يبدو صحيحًا واستمرت المشكلة، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

    معلومات التوصيل
    ما هي سياسة الشحن الخاصة بكم؟

    نوفر شحنًا مجانيًا للطلبيات التي تتجاوز قيمة معينة:

    • الإمارات العربية المتحدة: شحن مجاني للطلبيات التي تزيد قيمتها عن 150 درهم إماراتي
    • المملكة العربية السعودية: شحن مجاني للطلبيات التي تزيد قيمتها عن 149 ريال سعودي

    يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الذروة أو الفعاليات الترويجية، قد تتأخر أوقات التسليم قليلاً بسبب ارتفاع حجم الطلبيات. نحن نقدر صبركم وثقتكم المستمرة.


    نقوم حاليًا بالشحن إلى الدول التالية:

    • الإمارات العربية المتحدة
    • المملكة العربية السعودية

    لا يمكن شحن الطلبات إلا داخل دولة الشراء. على سبيل المثال، إذا تسوقت عبر موقع الإمارات العربية المتحدة، فسيكون التسليم متاحًا فقط داخل الإمارات العربية المتحدة.


    معلومات هامة بشأن التوصيل

    • بالنسبة للطلبيات المدفوعة مسبقًا، يلزم التوقيع عند الاستلام.
    • بمجرد التوقيع على الطلب، لن تكون JD Sports مسؤولة عن المنتج بعد ذلك.
    • تُحتسب مدة التوصيل اعتبارًا من تاريخ شحن الطلبية، وهي تقديرية فقط.
    • لا تتحمل JD Sports مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو شركات الشحن.

    طلبات الإرجاع:

    • يمكن للمستخدمين المسجلين تسجيل الدخول إلى حساباتهم وتقديم طلب إرجاع من خلال: حسابي ← المرتجعات في غضون 14 يومًا من استلام الطلبية.

    تعديل الطلبيات أو إلغاؤها:

    • بمجرد تقديم الطلبية، لا يمكن تعديلها (مثل تغيير العنوان أو المنتجات).
    • يمكن إلغاء الطلبات قبل إرسالها للشحن.
    • للمستخدمين المسجلين: انتقل إلى حسابي ← طلبياتي.
    • بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبيات.ا
    ما هي رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام؟

    الإمارات

    • تكلفة الشحن: 10 درهم إماراتي للطلبيات التي تقل عن 150 درهم إماراتي
    • شحن مجاني: للطلبيات التي تزيد عن 150 درهم إماراتي
    • مدة التوصيل: من يوم إلى 3 أيام عمل
    • ملاحظة: سيتم معالجة الطلبيات المقدمة بعد الساعة 2 ظهرًا (بتوقيت الإمارات) في يوم العمل التالي.

    المملكة العربية السعودية

    • تكلفة الشحن: 10 ريال سعودي للطلبيات التي تصل قيمتها إلى 149 ريال سعودي
    • شحن مجاني: للطلبات التي تزيد عن 149 ريال سعودي
    • مدة التوصيل: من 3-5 أيام عمل
    • ملاحظة: سيتم معالجة الطلبيات التي تتم بعد الساعة 1 ظهرًا (بتوقيت المملكة العربية السعودية) في يوم العمل التالي.
    ماذا لو لم أعد أرغب في الطلب؟

    لإلغاء طلبيتك:

    • سجّل الدخول إلى حساب JD Sportsالخاص بك
    • اضغط على أيقونة الملف الشخصي (أعلى اليمين على الموقع/ أسفل اليمين في التطبيق)
    • انتقل إلى طلبياتي
    • اختر الطلبية التي ترغب في إلغائها — إذا لم يتم شحنها بعد، فسترى خيار "إلغاء"

    إذا تم شحن طلبيتك بالفعل، يمكنك إبلاغ مندوب التوصيل بأنك لم تعد ترغب في استلامها. ستقوم شركة الشحن بإعادتها، وسيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.


    المدة الزمنية للاسترداد:
    سيتم رد قيمة الطلبيات المدفوعة مسبقًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

    ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا؟

    في الحالات النادرة التي يصل فيها المنتج تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا فورًا.

    سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بأسرع وقت ممكن.

    تخضع جميع منتجات JD Sports لفحوصات جودة صارمة قبل الشحن لضمان استلامك للمنتجات بحالة مثالية.

    هل يمكنكم تقسيم طلبيتي وشحنها على عدة شحنات؟

    للأسف، لا يمكننا تقسيم الشحنات يدويًا. تتم معالجة الطلبيات وتخصيصها تلقائيًا بواسطة نظامنا.

    من هم شركاء الشحن لدى JD Sports؟

    الإمارات العربية المتحدة: Emirates Post و iMile وAramex  وأسطول JD Sports الخاص بنا.

    المملكة العربية السعودية: Aramex وShipa  وiMile  وQuiqup  وأسطول JD Sports الخاص بنا.

    ماذا يجب أن أبرز عند استلام الشحنة؟

    لأغراض أمنية، قد يُطلب منك إبراز هوية سارية المفعول عند التسليم للتحقق من هويتك.

    هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلبية؟ وكيف؟

    نوصي بالتحقق مرة أخرى من عنوان التسليم الخاص بك قبل تقديم الطلب لتجنب التأخير أو الإلغاء.
    إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير عاجل، يرجى الاتصال بفريق العناية بالعملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

    تم شحن طلبيتي، ماذا بعد؟

    بمجرد استلامك لإشعار عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)يؤكد شحن طلبك، فهذا يعني أنه تم تسليم طردك إلى فريق التوصيل الخاص بنا وهو في طريقه إليك.

    هل توفرون خدمة الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة؟

    في الوقت الحالي، خدمة "اضغط واستلم" أو الاستلام من المتجر غير متاحة. يتم توصيل جميع الطلبيات مباشرة إلى العنوان الذي اخترته.

    كم من الوقت يستغرق استلام طلبتي؟

    أوقات التسليم المتوقعة:

    • الإمارات العربية المتحدة: من 1 إلى 3 أيام عمل
    • المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 5 أيام عمل
    التحقق من الهوية
    لماذا نطلب منك إثبات هويتك؟

    في بعض الدول، يلزم توفير رقم هويتك واسمك الكامل لضمان سلاسة التخليص الجمركي وتوصيل طلبك بدون أي متاعب.
    تُستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق والشحن فقط وتساعد على منع التأخير أو المشاكل أثناء إجراءات التخليص الجمركي.

    المنتجات غير المتوفرة
    يوجد منتج مفقود من طلبيتي، ماذا أفعل؟

    إذا كان هناك منتج مفقود من طلبيتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة طلبيتك ومعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

    ماذا لو استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته؟

    بينما يمر كل طلب بفحوصات جودة صارمة، قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان.
    إذا استلمت منتجًا غير صحيح (من حيث المقاس أو اللون أو التصميم):

    • يرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج الخاطئ.
    • تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة في إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ. وسيعمل فريقنا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
    المنتج الذي أريده غير متوفر في المخزون. ماذا يجب أن أفعل؟

    إذا كان المنتج غير متوفر حاليًا، فنوصي بالتحقق مرة أخرى لاحقًا، حيث يتم تحديث المخزون لدينا بشكل منتظم.
    يمكنك أيضًا إضافة المنتج إلى القائمة المفضلة الخاصة بك (إذا كانت هذه الميزة متاحة)، أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة أو لمعرفة مواعيد إعادة التوفر المتوقعة.

    إلغاء الطلب
    لماذا لا يمكنني إلغاء طلبيتي؟

    لا يمكن إلغاء الطلبيات التي تمت معالجتها أو شحنها بالفعل. بعد استلام الطلبية، يمكنك تقديم طلب إرجاع، وسيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
    إذا لم يظهر زر "إلغاء"، فهذا يعني أن طلبيتك قد تم "شحنها" بالفعل وهي في طريقها إليك مع شركة الشحن.

    تم إلغاء منتج واحد أو أكثر من طلبيتي، ما السبب؟

    قد يتم إلغاء طلبيتك (أو جزء منها) لأحد الأسباب التالية:

    • فشل فحص الجودة: في بعض الحالات، قد لا يفي المنتج بمعايير الجودة لدينا من حيث المقاس أو اللون أو الحالة، مما يؤدي إلى إلغائه قبل الشحن.
    • رقم الاتصال غير صحيح: يلزم توفير رقم هاتف صالح حتى يتمكن مندوب التوصيل من التواصل معك.
    • عدم توفر المخزون: قد يكون المنتج المطلوب غير متوفر أو لم يعد متاحًا.
    • الدفع غير ناجح: إذا فشلت عملية الدفع، فسيقوم النظام تلقائيًا بإلغاء الطلبية وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني.
    • طلبية مكررة: إذا تم تقديم الطلبية نفسها مرتين خلال فترة زمنية قصيرة، فسيتم إلغاء الطلبية المكررة تلقائيًا.
      ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إذا تم إلغاء طلبيتك أو أي منتج ضمن الطلبية.
    كيف يمكنني إلغاء منتج أو الطلبية بالكامل؟

    يمكنك بسهولة إلغاء طلبية أو منتج معين بنفسك طالما لم يتم شحنه بعد.
    إذا كانت حالة طلبيتك "تمت المعالجة"، فلا يزال بإمكانك إلغائها.
    ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

    • سجل الدخول إلى حسابك.
    • انتقل إلى "حسابي" ثم اختر "طلبياتي".
    • ابحث عن الطلبية التي ترغب في إلغائها وافتحها.
    • اختر سبب الإلغاء واضغط على "إلغاء الطلبية".

    بمجرد اكتمال العملية، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء.

    تم إلغاء بعض المنتجات من طلبيتي، كيف سأسترد المبلغ؟

    سيتم رد قيمة الطلبيات المدفوعة مسبقًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

    يتم شحن طلبيتي على عدة طرود. هل يمكنني إلغاء المنتجات التي لم يتم شحنها بعد؟

    نعم، طالما أن المنتج المعني لم يتم شحنه بعد، فسيظل زر الإلغاء متاحًا لذلك المنتج.

    هل يمكنني استعادة منتج تم إلغاؤه من طلبيتي؟

    للأسف، لا تتوفر حاليًا إمكانية استعادة المنتجات الملغاة. يمكنك تقديم طلبية جديدة بدلًا من ذلك إذا كان المنتج لا يزال متوفرًا في المخزون.

    هل يمكنني تعديل طلبيتي أو استعادة منتج ملغي؟

    للأسف، لا يمكن تعديل الطلبية (مثل تعديل المنتجات الموجودة ضمن الطلبية) بعد تقديمها.
    ستحتاج إلى إلغاء الطلبية بالكامل (إذا لم يتم شحنها بعد) وتقديم طلبية جديدة.
    وبالمثل، لا يمكن استعادة المنتج الذي تم إلغاؤه. يمكنك تقديم طلبية جديدة لهذا المنتج إذا كان لا يزال متوفرًا في المخزون.

    لماذا لا يمكنني تعديل الطلبية التي قدمتها؟

    للأسف، هذا الخيار غير متاح حاليًا. يمكنك إما إلغاء الطلبية (إذا لم يتم شحنها بعد) أو تقديم طلبية جديدة.

    لماذا تم إلغاء طلبيتي (أو أحد المنتجات ضمنها)؟

    نعتذر إذا حدث ذلك. في بعض الأحيان، قد يتم إلغاء الطلبية أو أحد المنتجات بواسطة نظامنا للأسباب التالية:

    • فحص الجودة: لم يستوفِ المنتج معايير الجودة العالية لدينا قبل الشحن.
    • مشكلة المخزون: في حالات نادرة، نفد مخزون المنتج قبل استكمال طلبيتك.
    • مشكلة الدفع: لم تنجح عملية الدفع الخاصة بالطلبية.
    • بيانات غير صحيحة: يتطلب التوصيل رقم هاتف صالحًا، وقد يكون الرقم المُدخل غير صحيح أو يتعذر الوصول إليه.
    تم شحن طلبيتي بالفعل، ولكنني ما زلت أرغب في إلغائها. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
    على الرغم من أننا لا نستطيع إيقاف عملية التوصيل في هذه المرحلة المتقدمة، فإن أسهل حل هو رفض استلام الشحنة عند وصول مندوب التوصيل. بمجرد إعادة الطرد إلى مستودعاتنا، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ تلقائيًا.

    لقد رفضت استلام الشحنة. متى سأسترد أموالي؟

    سيتم معالجة استرداد المبلغ بعد 7 أيام من استلام الشحنة وإدخالها في سجلات مستودعاتنا.
    إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال 7 أيام من تاريخ رفض الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
    وسيُسعدنا التحقق من حالة الاسترداد نيابةً عنك.

    المرتجعات والمبالغ المستردة
    كيف يمكنني إرجاع منتج؟

    نوفر عملية إرجاع سهلة وخالية من المتاعب. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
    لتقديم طلب إرجاع على نظام التشغيل iOS / Android / الويب:

    • سجّل الدخول إلى حسابك في JD Sports
    • انقر فوق الحساب ← الإرجاع والاستبدال.
    • اختر إنشاء طلب إرجاع جديد وحدد المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
    • ادخل عنوانك، وسبب الإرجاع، وطريقة استرداد المبلغ المفضلة، بطاقة ائتمان/خصم مباشر (الاسترداد النقدي غير متاح).
    • قم بتأكيد موقعك إذا طُلب منك ذلك.
    • سيتم استلام المنتجات في غضون 5-7 أيام عمل
    • سيتم رد قيمة الطلبيات المدفوعة مسبقًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

    شروط الإرجاع:

    • يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
    • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع بقاء جميع ملصقات التغليف مرفقة بها.
    • يجب إعادة المنتجات داخل العلبة الأصلية.

    ببعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء. وإذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى التواصل معنا.

    ما هي سياسة الإرجاع؟
    • يجب تقديم الطلبات خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
    • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع ملصقات التغليف المرفقة.
    • يجب إعادة المنتجات داخل العبوة الأصلية.

    استثناءات الإرجاع (لأسباب صحية):

    • الأجهزة التقنية القابلة للارتداء
    • ملابس السباحة ونظارات السباحة
    • الجوارب والقفازات
    • المنتجات ذات التغليف المختوم

    تغليف الإرجاع: يجب إعادة جميع المنتجات داخل عبواتها الأصلية، مع جميع ملصقات التغليف والملحقات. سيتم رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط، وسيتم إعادة شحن المنتجات إليك على نفقتك الخاصة.
    المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك وتقديم طلب إرجاع خلال 48 ساعة عبر قسم الإرجاع.

    تم إلغاء طلبيتي. كيف سأسترد أموالي؟

    سيتم رد قيمة الطلبيات المدفوعة مسبقًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

    استرداد الأموال
    إذا لم أكن راضيًا عن المنتج، فهل يمكنني استعادة أموالي؟

    نعم، يمكنك ذلك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في JD Sports عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وإنشاء طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
    يرجى التأكد من أن الأصناف:

    • غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
    • أعيدت في العبوة الأصلية (كيس بلاستيكي أو صندوق العلامة التجارية) مع جميع البطاقات المرفقة

    سيتم استرداد قيمة الطلبات المدفوعة مسبقًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.

    استفسارات الحساب والموقع الإلكتروني
    لماذا يُعد تسجيل الدخول باستخدام حساب فعلي أفضل من حساب الضيف؟

    يمنحك إنشاء حساب لدى JD Sports مزيدًا من الراحة والأمان والتحكم. يمكنك بسهولة:

    • تتبع طلبياتك ومرتجعاتك وعمليات استرداد المبالغ من مكان واحد.
    • الوصول إلى سجل مشترياتك
    • الاستفادة من عملية شراء أسرع للطلبيات المستقبلية.

    نوصي بإنشاء حساب للحصول على تجربة تسوق أفضل.

    كيف أنشئ حسابًا في JD Sports؟

    الخيار الأول: أثناء إتمام الشراء

    • أضف المنتج (أو المنتجات) التي اخترتها إلى حقيبة التسوق.
    • انقر على أيقونة حقيبة التسوق للمتابعة إلى إتمام الشراء.
    • اختر "إنشاء حساب".
    • سجّل باستخدام حسابك على Google أو Facebook أو Apple ID، أو أنشئ حسابًا يدويًا باستخدام بريدك الإلكتروني.
    • استخدم كلمة مرور قوية تحتوي على حرف كبير واحد على الأقل وحرف صغير واحد على الأقل، ورمز واحد على الأقل.
    • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي (لاستعادة كلمة المرور) ورقم هاتف جوال صالح (لتجنب مشكلات التوصيل أو إلغاء الطلبيات).

    الخيار الثاني: من خلال قسم "حسابي"

    • على الموقع الإلكتروني، اضغط على أيقونة الملف الشخصي (أعلى اليمين)، أما في التطبيق فستجدها أسفل اليمين.
    • اختر "انضم الآن".
    • اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لإكمال التسجيل.
    • تأكد من أن كلمة المرور والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف يتوافقون مع الإرشادات المذكورة أعلاه.
    كيف يمكنني عرض الموقع باللغة الإنجليزية؟

    على تطبيق الجوال:

    • اضغط على الحساب (أسفل اليمين).
    • انتقل إلى الإعدادات.
    • اختر العربية من الزاوية العلوية اليمنى للتبديل إلى اللغة الإنجليزية.

    على الموقع الإلكتروني:

    • ابحث عن محدد اللغة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية.
    • انقر بجوار "تغيير الدولة" واختر English.
    لا أتلقى رسائل البريد الإلكتروني من JD Sports، كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟

    يرجى التحقق من إعدادات البريد الإلكتروني لديك للتأكد من عدم حظر رسائلنا.
    انتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني وافتح قائمة المرسلين الموثوقين / القائمة الآمنة.
    أضف نطاقنا @JDSports.ae إلى قائمة المرسلين الموثوقين لديك.
    إذا وجدت نطاقنا ضمن قائمة الحظر، فقم بإزالته ثم أعد إضافته إلى قائمة المرسلين الموثوقين.
    سيسمح ذلك بوصول رسائل JD Sports إلى صندوق الوارد الخاص بك دون تصفيتها.

    كيف يمكنني تغيير العملة؟

    لا نقدم حاليًا أداة منفصلة لتحويل العملات.
    لعرض الأسعار بعملتك المفضلة، يُرجى التبديل إلى متجر الدولة المعنية:

    • الإمارات العربية المتحدة ← الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي (AED)
    • المملكة العربية السعودية ← الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR)
    أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي؛ هل يجب علي إنشاء حساب جديد؟

    ليس بالضرورة. يرجى تجربة الخطوات التالية أولاً:

    • تأكد من إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور بشكل صحيح، دون وجود مسافات قبل أو بعد البيانات المدخلة.
    • إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فجرب إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك:
    1. على شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور".
    2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
    3. اختر "تأكيد عبر البريد الإلكتروني".
    4. اتبع الرابط المرسل إلى صندوق الوارد لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

    إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

    لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، فماذا أفعل؟

    يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بسهولة باتباع الخطوات التالية:

    • على شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور".
    • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
    • اختر "تأكيد عبر البريد الإلكتروني".
    • افتح البريد الإلكتروني الذي استلمته واتبع التعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة.
    هل التسوق في JD Sports آمن؟

    نعم. نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك آمنة وسهلة وموثوقة.
    تتم معالجة جميع مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم المباشر عبر بوابة دفع آمنة ومشفرة.
    يتم تشفير بيانات بطاقتك بالكامل باستخدام تقنية طبقة المنافذ الآمنة (Secure Sockets Layer - SSL)، ولا تُستخدم إلا لإتمام المعاملة التي تفوضها أنت.
    لا تقوم JD Sports بتخزين أو مشاركة معلومات بطاقتك مع أي طرف ثالث.
    يمكنك التسوق بكل ثقة مع العلم أن معلوماتك محمية.

    الضمان
    كيف يمكنني المطالبة بالضمان لمنتج؟

    للمطالبة بالضمان، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
    إذا كانت هناك حاجة إلى ترتيب استلام المنتج أو زيارة فني، فسيتم تحديد موعد لذلك خلال 5 إلى 7 أيام عمل (داخل حدود المدينة).

    ما هي الرسوم الخاصة بالإصلاحات خارج الضمان؟

    بالنسبة للمنتجات التي لم تعد مشمولة بالضمان، قد تُطبق الرسوم التالية:

    • رسوم خدمة مقابل فحص المنتج من قِبَل الفني.
    • رسوم إضافية مقابل أي قطع غيار يتم استبدالها

    يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تزويدنا بتفاصيل المنتج، وسنزودك بالتكاليف الدقيقة عبر البريد الإلكتروني بعد المراجعة.

    التزامنا
    هل تضمن JD Sports أصالة المنتجات؟

    بالتأكيد. تُعد JD Sports متجرًا إلكترونيًا معتمدًا ورسميًا لجميع العلامات التجارية التي نوفرها.
    نحن نعمل مباشرةً مع كل علامة تجارية لضمان أن جميع المنتجات المعروضة أصلية بنسبة 100%، وليست مزيفة أو مقلدة أو مستنسخة بأي شكل من الأشكال.
    عند التسوق لدى JD Sports، يمكنك القيام بذلك بكل ثقة مع العلم أن كل منتج أصلي ويتم الحصول عليه مباشرةً من العلامة التجارية.

    كيف يمكنني البحث عن منتج في JD Sports؟

    العثور على منتجاتك المفضلة أمر بسيط. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

    • قم بزيارة موقعنا الإلكتروني أو افتح تطبيق الهاتف المحمول.
    • استخدم شريط البحث لكتابة اسم المنتج أو الفئة المطلوبة.
    • تصفح النتائج واختر السلعة المفضلة لديك.
    • إذا لم تجد ما تبحث عنه، فاستخدم خيارات التصفية لتحسين نتائج البحث، حسب العلامة التجارية أو اللون أو المقاس أو السعر أو أي تفضيلات أخرى.
    هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
    إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات، يمكنك التواصل معنا خلال ساعات العمل التالية: